Priser og frakt

Prisene i nettbutikken www.canelana.no oppgis inkludert norsk merverdiavgift. For salg til destinasjoner utenfor Norge, inkludert Svalbard og Jan Mayen, beregnes ikke norsk merverdiavgift, og den er ikke inkludert i betalingen.

Ordrer sendt til destinasjoner i Europa og verden for øvrig er uten norsk merverdiavgift. Kjøperen må påregne å betale merverdiavgift (VAT) ved importbehandlingen i sitt destinasjonsland. Andre kostnader, for eksempel fortollingsgebyr, kan også påløpe. Dette varierer, og kjøperen må selv undersøke hvilke regler som gjelder i sitt land.

Frakt:

• Til destinasjoner i Norge (ikke inkludert Svalbard og Jan Mayen) er fast pris NOK 135. Fraktfri grense: NOK 2 000.

• Til destinasjoner i Europa er fast pris NOK 280. Fraktfri grense: NOK 4 000.

• Til destinasjoner i verden utenfor Europa er fast pris NOK 490. Fraktfri grense: NOK 5 000.

Standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over internett

Innhold

1. Avtalen

2. Partene

3. Priser

4. Avtaleinngåelse

5. Ordrebekreftelse

6. Betaling

7. Levering m.v.

8. Risikoen for varen

9. Angrerett og bytte

10. Undersøkelse av varen

11. Reklamasjon ved mangel og frist for å melde krav ved forsinkelse

12. Kjøperens rettigheter ved forsinkelse

13. Kjøperens rettigheter ved mangel

14. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

15. Garanti

16. Personopplysninger

17. Konfliktløsning

18. Kildeliste

Innledning

Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standard salgsbetingelsene for forbrukerkjøp av varer over internett. Med forbrukerkjøp menes salg av vare til forbruker som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet, når selgeren opptrer i næringsvirksomhet med salg av varer over internett. Salgsbetingelsene bygger på standardvilkårene utarbeidet av Forbrukertilsynet.

Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Vilkårene skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen. Selgeren kan velge å tilby kjøperen bedre vilkår enn det som fremgår av disse salgsbetingelsene.

I tilfeller hvor vilkårene ikke direkte gir løsningen på en problemstilling, må de utfylles med relevante lovbestemmelser.

1. Avtalen

Avtalen mellom kjøper og selger består av opplysningene selgeren gir om kjøpet i bestillingsløsningen i nettbutikken (herunder blant annet opplysninger om varens art, mengde, kvalitet, andre egenskaper, pris og leveringsbetingelser), eventuell direkte korrespondanse mellom partene (for eksempel e-post) samt disse salgsbetingelsene.

Ved motstrid mellom opplysningene selgeren har gitt om kjøpet i bestillingsløsningen i nettbutikken, direkte korrespondanse mellom partene og vilkårene i salgsbetingelsene, går direkte korrespondanse mellom partene og opplysningene gitt i bestillingsløsningen foran salgsbetingelsene, så fremt det ikke strider mot bindende lovgivning.

2. Partene

Selger:

Firmanavn: Canelana AS

Kontaktadresse: Bryggevegen 23, N-3683 Notodden

E-post: info@canelana.no

Telefon: 907 54 658 / 977 42 706

Organisasjonsnummer: 991194118

Kjøper er den personen som foretar bestillingen.

3. Priser

Prisene som er oppgitt i nettbutikken, inkluderer merverdiavgift.

Opplysninger om de totale kostnadene kjøperen skal betale, inklusive alle avgifter (merverdiavgift, toll og lignende) og leveringskostnader (frakt, porto, fakturagebyr, emballasje med videre), samt spesifisering av de enkelte elementene i totalprisen, gis i bestillingsløsningen før bestilling er foretatt. Vareleveranser til Svalbard eller Jan Mayen selges uten tillegg av merverdiavgift (1).

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperens bestilling er mottatt av selgeren.

En part er likevel ikke bundet av avtalen hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

5. Ordrebekreftelse

Når selgeren har mottatt kjøperens bestilling, skal selgeren uten ugrunnet opphold bekrefte ordren ved å sende en ordrebekreftelse til kjøperen.

Det anbefales at kjøperen kontrollerer at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen med hensyn til antall, varetype, pris osv. Er det ikke samsvar mellom bestillingen og ordrebekreftelsen, bør kjøperen ta kontakt med selgeren så snart som mulig.

6. Betaling

Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunktet den sendes fra selgeren til kjøperen.

Ved betaling med kreditt- eller debetkort reserveres kjøpesummen på kortet ved bestilling. Kortet belastes samme dag som varen sendes. Ved bruk av Klarna eller andre etterskuddsvise betalingsløsninger utstedes fakturaen ved forsendelse, med de betalingsfristene som fremgår av leverandørens vilkår (minimum 14 dager fra mottak).

Dersom kjøperen avbestiller ordren før forsendelse, frigis reservasjonen på kortet. Det kan ta noen virkedager før beløpet igjen er disponibelt på konto. Dette styres av kortutstederen og ligger utenfor Canelanas kontroll.

Forskuddsbetaling for spesialtilpassede varer

For varer som produseres eller tilpasses spesielt til kjøperen – herunder, men ikke begrenset til, produkter med broderi, navnemerking, spesialmål, valgfri farge- eller materialkombinasjon utenfor standardsortimentet, samt andre bestillingsvarer – forbeholder Canelana seg retten til å kreve hel eller delvis forskuddsbetaling ved bestilling. Dette skyldes at slike varer ikke kan selges videre til andre kunder dersom kjøpet avbestilles.

Det vil tydelig fremgå på produktsiden og i ordrebekreftelsen dersom en vare regnes som tilvirkningskjøp med forskuddsbetaling. Angreretten kan være begrenset for slike varer, jf. angrerettloven § 22 bokstav e og punkt 9.

Reservasjonsperiode ved lengre leveringstid

For varer med leveringstid utover det som er vanlig for kortreservasjoner (normalt 7–30 dager avhengig av kortutsteder), kan Canelana be om at reservasjonen fornyes, eller avtale forskuddsbetaling med kjøperen. Kjøperen blir i så fall kontaktet før dette gjennomføres.

7. Levering m.v.

Levering av varen fra selgeren til kjøperen skjer på den måten, på det stedet og til det tidspunktet som er angitt i bestillingsløsningen i nettbutikken.

Hvis leveringstidspunkt ikke fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøperen innen rimelig tid og senest 30 dager etter bestillingen. Skal selgeren sørge for at varen blir sendt til kjøperen, plikter selgeren å få varen fraktet til bestemmelsesstedet på egnet måte og på vanlige vilkår for slik transport. Bestemmelsesstedet er hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.

8. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kjøperen når varen er overtatt av kjøperen i henhold til avtalen. Hvis leveringstiden er kommet og kjøperen unnlater å overta en vare som er stilt til hans eller hennes rådighet etter avtalen, har kjøperen likevel risikoen for tap eller skade som skyldes egenskaper ved varen selv.

9. Angrerett og bytte

Kjøperen kan angre kjøpet etter angrerettlovens bestemmelser (2). Angreretten innebærer at kjøperen uten å oppgi grunn kan returnere varen til selgeren, selv om det ikke er noen mangel ved den.

Angrefrist

Kjøperen må gi selgeren melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra den dagen varen er mottatt. Har kjøperen ikke fått opplysninger om angreretten, forlenges fristen med inntil 12 måneder.

Meldingen bør være skriftlig, for eksempel med returskjemaet som følger med pakken, eller per e-post til info@canelana.no.

Varens tilstand

Kjøperen kan undersøke varen før hun eller han angrer, men bare på samme måte som i en butikk. Varen skal returneres ubrukt, med alle merkelapper på, fri for hundehår, lukt og smuss, og helst i originalemballasjen. Dekken skal ikke prøves på hund som røyter, og strikkevarer som sokker, votter, luer, pannebånd og halser skal ikke brukes. Er varen forringet fordi den er håndtert mer enn nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, kan kjøperen bli ansvarlig for verdireduksjonen.

Retur

Kjøperen skal sende varen tilbake senest 14 dager etter at melding om angring er gitt.

Kjøperen betaler kostnadene ved returen, og selgeren sender ikke returetikett. Returer innenfor Norge sendes med Posten (ikke PostNord) til Canelana AS, Bryggevegen 23, N-3683 Notodden.

Tilbakebetaling

Selgeren tilbakebetaler kjøpesummen til samme betalingsmåte som kjøperen brukte, senest 14 dager etter at selgeren mottok melding om angring. Selgeren kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt, eller til kjøperen har dokumentert at varen er sendt.

Ved angring av hele ordren tilbakebetales også standard leveringskostnad. Har kjøperen valgt en dyrere leveringsmåte, refunderes beløpet som tilsvarer standard levering. Selgeren tar ikke gebyr for at kjøperen bruker angreretten.

Bytte

Selgeren tilbyr ikke direkte bytte. Ønsker kjøperen en annen størrelse, farge eller vare, legger kjøperen inn en ny ordre i nettbutikken. Den nye ordren betales som vanlig, inkludert frakt etter gjeldende satser. Den opprinnelige varen returneres etter reglene over, med det nye ordrenummeret oppgitt i returskjemaet, og refunderes når den er mottatt og kontrollert.

Unntak

Angreretten gjelder ikke varer som er fremstilt etter kjøperens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, for eksempel med broderi, navnemerking eller spesialmål, jf. angrerettloven § 22 bokstav e og punkt 6.

Reklamasjon

Retur eller erstatning på grunn av feil eller mangler regnes ikke som bytte etter dette punktet, men som reklamasjon etter punkt 11 og 13. Kjøperen bør kontakte selgeren før varen sendes.

10. Undersøkelse av varen

Når kjøperen mottar varen, anbefales det at han eller hun i rimelig utstrekning undersøker om den er i samsvar med bestillingen, om den har blitt skadet under transporten, eller om den ellers har mangler. Transportskade bør meldes samme dag som varen mottas.

Hvis varen ikke samsvarer med bestillingen eller har mangler, må kjøperen melde fra til selgeren ved reklamasjon, jf. punkt 11.

11. Reklamasjon ved mangel og frist for å melde krav ved forsinkelse

Dersom det foreligger en mangel ved varen, må kjøperen innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen.

Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunktet forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må likevel skje senest to år etter at kjøperen overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lengre, er reklamasjonsfristen fem år.

Ved forsinkelse må krav rettes til selgeren innen rimelig tid etter at leveringstiden er kommet og varen ikke er levert.

Dersom varen er betalt med kredittkort, kan kjøperen også velge å reklamere og sende krav direkte til kredittyteren (kredittkortselskapet) (3).

Meldingen til selgeren eller kredittyteren bør være skriftlig, for eksempel per e-post til info@canelana.no. Kontakt oss før varen sendes. Når reklamasjonen er berettiget, dekker selgeren rimelige fraktkostnader for returen.

12. Kjøperens rettigheter ved forsinkelse

Dersom selgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og kreve erstatning fra selgeren.

Oppfyllelse: Dersom selgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, kan kjøperen fastholde kjøpet og sette en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse fra selgeren. Kjøperen kan likevel ikke kreve oppfyllelse dersom det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selgeren at det står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse i at selgeren oppfyller. Faller vanskene bort innen rimelig tid, kan forbrukeren kreve oppfyllelse.

Heving: Kjøperen kan heve avtalen med selgeren dersom forsinkelsen er vesentlig, eller hvis selgeren ikke leverer varen innen den tilleggsfristen for oppfyllelse som kjøperen har fastsatt. Kjøperen kan likevel ikke heve avtalen mens tilleggsfristen løper, med mindre selgeren har sagt at han eller hun ikke vil oppfylle innen fristen.

Erstatning: Kjøperen kan videre kreve erstatning for tap han eller hun lider som følge av forsinkelsen fra selgerens side, jf. forbrukerkjøpsloven § 24.

Kjøperen må melde krav til selgeren ved reklamasjon, jf. punkt 11.

13. Kjøperens rettigheter ved mangel

Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og kreve erstatning fra selgeren.

Retting eller omlevering: Dersom varen har en mangel, kan kjøperen kreve at selgeren retter mangelen eller omleverer tilsvarende vare. Selgeren kan motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader.

Selgeren skal foreta rettingen eller omleveringen innen rimelig tid. Retting eller omlevering skal foretas uten kostnad for kjøperen, uten risiko for at kjøperen ikke får dekket sine utlegg, og uten vesentlig ulempe for kjøperen. Selgeren kan ikke foreta mer enn to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel, med mindre det foreligger særlige grunner som gjør at ytterligere forsøk er rimelig.

Selv om kjøperen verken krever retting eller omlevering, kan selgeren tilby retting eller omlevering dersom dette skjer uten opphold. Dersom selgeren sørger for slik retting eller omlevering, kan kjøperen ikke kreve prisavslag eller heving.

Prisavslag: Dersom mangelen ikke rettes eller omleveres, kan kjøperen kreve forholdsmessig prisavslag.

Heving: I stedet for prisavslag kan kjøperen heve avtalen, unntatt når mangelen er uvesentlig.

Erstatning: Kjøperen kan også kreve erstatning for økonomisk tap han eller hun lider som følge av at varen har en mangel, jf. forbrukerkjøpsloven § 33.

Kjøperen må melde krav til selgeren ved reklamasjon, jf. punkt 11. Reglene om reklamasjon gjelder i tillegg til, og uavhengig av, reglene om angrerett og eventuelle garantier stilt av selgeren.

14. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen, og dette ikke skyldes selgeren eller forhold på selgerens side, kan selgeren i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet og kreve erstatning fra kjøperen. Selgeren kan også etter omstendighetene kreve renter ved forsinket betaling og inkassogebyr.

Oppfyllelse: Dersom kjøperen ikke betaler, kan selgeren fastholde kjøpet og kreve at kjøperen betaler kjøpesummen (oppfyllelse). Er varen ikke levert, taper selgeren sin rett dersom selgeren venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving: Ved vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøperen kan selgeren heve avtalen. Selgeren kan likevel ikke heve etter at kjøpesummen er betalt.

Selgeren kan også heve kjøpet dersom kjøperen ikke betaler innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse som selgeren har fastsatt. Selgeren kan likevel ikke heve mens tilleggsfristen løper, med mindre kjøperen har sagt at han eller hun ikke vil betale.

Erstatning: Selgeren kan kreve erstatning fra kjøperen for økonomisk tap selgeren lider som følge av kontraktsbrudd fra kjøperens side, jf. forbrukerkjøpsloven § 46.

Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr: Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, kan selgeren kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven (4). Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso, og kjøperen kan da bli holdt ansvarlig for gebyrer etter inkassoloven (5).

15. Garanti

Garanti som gis av selgeren eller produsenten, gir kjøperen rettigheter i tillegg til de rettighetene kjøperen allerede har etter ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer dermed ingen begrensninger i kjøperens rett til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller mangler etter punkt 12 og 13.

16. Personopplysninger

Selgeren er behandlingsansvarlig for kjøperens personopplysninger (6). Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren kun innhente og lagre de personopplysningene som er nødvendige for at selgeren skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter avtalen.

Personopplysningene til kjøpere under 15 år kan ikke innhentes uten samtykke fra foreldre eller foresatte. Kjøperens personopplysninger skal kun utleveres til andre hvis det er nødvendig for at selgeren skal få gjennomført avtalen med kjøperen, eller i lovbestemte tilfeller.

Selgeren kan kun innhente kjøperens fødselsnummer dersom det er saklig behov for sikker identifisering og slik innhenting er nødvendig.

Hvis selgeren vil benytte kjøperens personopplysninger til andre formål, for eksempel til å sende kjøperen reklame eller informasjon ut over det som er nødvendig for å få gjennomført avtalen, må selgeren innhente kjøperens samtykke ved avtaleinngåelsen. Selgeren må gi kjøperen informasjon om hva personopplysningene skal brukes til, og om hvem som skal bruke dem. Kjøperens samtykke må være frivillig og avgis ved en aktiv handling, for eksempel ved avkrysning.

Kjøperen kan kontakte selgeren på info@canelana.no eller telefon dersom han eller hun har spørsmål om selgerens bruk av personopplysninger, eller ønsker at selgeren sletter eller endrer personopplysningene.

17. Konfliktløsning

Klager rettes til selgeren innen rimelig tid, jf. punkt 11. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet.

Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Fører meklingen ikke fram, kan hver av partene bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget (7).

Vedtak fra Forbrukerklageutvalget er bindende for partene, med mindre en av partene bringer saken inn for tingretten innen fristen på én måned.

18. Kildeliste

1. Lov 19. juni 2009 nr. 58 om merverdiavgift (merverdiavgiftsloven).

2. Lov 20. juni 2014 nr. 27 om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler (angrerettloven).

3. Lov 18. desember 2020 nr. 146 om finansavtaler (finansavtaleloven).

4. Lov 17. desember 1976 nr. 100 om renter ved forsinket betaling m.m. (forsinkelsesrenteloven).

5. Lov 13. mai 1988 nr. 26 om inkassovirksomhet og annen inndrivning av forfalte pengekrav (inkassoloven).

6. Lov 15. juni 2018 nr. 38 om behandling av personopplysninger (personopplysningsloven).

7. Lov 23. juni 2020 nr. 98 om behandling av forbrukerklager i Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget (forbrukerklageloven).

Canelana AS
Bryggevegen 23, N-3683 Notodden
Org.nr.: 991194118
Tlf.: 907 54 658 / 977 42 706
E-post: info@canelana.no